“3.15国际消费者权益日”之际,为了解信息通信行业如何进一步营造安全放心的信息通信消费环境,提升人民群众对信息通信服务的满意度,更好地保护消费者权益,记者来到了位于杭州延安路上的中国移动浙江公司元通旗舰营业厅,体验了浙江移动创新升级一系列服务举措,让广大用户切身感受到心级服务就在身边。

网速超快的移动5G-A已具备商用能力

5G到6G,是“万物互连”到“万物智连”的演进,而5G-A就是由“互连”跨越到“智连”的桥梁。

目前,浙江移动建设5G基站规模达14.7万个,在全国率先实现全省行政村5G全覆盖。亚运期间,中国移动5G-A在杭州大展身手,走到了全球发展的最前端。浙江移打造的标杆5G-A应用示范区,在全国率先实现万兆精品网络的部署,无线网络峰值速率实现了5G 5-10倍的提升,具备确定性体验、高精度定位、通感一体、无源物联等新特性,能够使能联人、联物、联车、联行业等四大联接和感知,进一步释放网络价值。

2024年,在浙江杭州钱塘江畔奥体中心附近区域,全球首个5G-A通感一体基站低空场景连片组网完成验证,5G-A 3CC站点已经覆盖了火车东站、萧山机场等杭州多个区域,今年即可完成杭州5G-A千站覆盖,具备在国内率先试商用的能力。

在移动元通营业厅的一张桌子上,市民可以零距离体验5G-A带来的震撼体验。“点了一下,这个视频下载好了?”家住附近的付阿姨,点击了一部3G的热门影视剧,手还没缩回来,视频已经下载好了。这种光速网络让付阿姨大呼过瘾。

元通营业厅作为首批 5G-A试点厅店,很多市民都来这里体验5G-A测速以及裸眼3D技术。目前,用户可通过多种终端设备,轻松自由地享受自然舒适的3D体验。中国移动算力网络超强的处理能力以及AI能力的加持,进一步提升裸眼3D的真实沉浸感和交互便捷性,带来全新视觉体验升级。

据悉,在2月举行的2024年世界移动通信大会(MWC2024)上,中国移动宣布,启动5G-A商用计划,2024年将在超过300个城市启动全球规模最大的5G-A商用部署,持续释放5G潜力。

“5G-A的创新部署将进一步推动通信技术与AR/VR、AI、超高清视频、元宇宙等技术的深度融合,催生出诸多新业态、新体验,还将支持无源物联,实现全场景物联,商用后,随着网速的快速提升,相信会有更多超乎想象的应用很快和大家见面!”浙江移动工作人员表示。

算力服务成为水电一样即取即用的社会级服务

算力是数字经济的重要组成部分,是集信息计算力、网络运载力、数据存储力于一体的新型生产力。随着我国算力结构的优化,智能算力的需求正在呈暴发趋势。

“算力成为新的基础能源。我们进一步加强建设技术领先、绿色节能的智算中心,打造大规模社会算力汇聚、供给的新模式和新业态,强化通算、智算、超算等多样算力统筹运用和大规模供给,推动算力成为像水电一样‘一点接入、即取即用’的社会级服务。”浙江移动工作人员表示。

据悉,目前浙江移动强化数据中心布局,形成“中心、边缘、热点”梯次布局的算力体系,目前已完成全省11个地市、31个区县的覆盖,形成了“同城1ms+区域3ms+全省5ms”低时延网络圈,打造全栈国产化的端到端算力平面,率先试商用算网大脑,全力推动数智新基建底座实现新升级。

与此同时,浙江移动还进一步加强建设技术领先、绿色节能的智算中心,打造大规模社会算力汇聚、供给的新模式和新业态,强化通算、智算、超算等多样算力统筹运用和大规模供给,不仅在全国率先点亮中国移动重要区域型智算节点,还拓展了浙大启真、西湖大学、图灵小镇、萧山智算等多个X型节点,在全省范围形成了双平面智算架构,总智算规模达到4.5 EFLOPS(每秒进行百亿亿次浮点运算的能力)。

“机伶”反诈,5G视频客服,智慧服务为消费者提供大大便利

在为打造净朗通信环境方面,浙江移动向客户提供了防骚扰的“机伶”贴心服务,目前已为累计拦截各类互联网恶意访问2300亿次,累计拦截骚扰呼叫及境外诈骗来电骚扰超8.5亿次,为客户提供了安全绿色的通信网络服务。

“骚扰电话不仅严重影响了我的工作和生活,还让我对通信网络环境的安全性产生了疑虑。”移动用户王女士说,自去年她尝试使用机伶服务以后,那些曾经让她不胜其烦的骚扰电话和恶意信息,在“机伶”服务的帮助下,被一一拦截。像王女士这样的用户,在浙江移动已经超过了2100万。他们都在享受着“机伶”服务带来的安全、绿色的通信网络环境。而浙江移动也将继续致力于为客户提供更优质的服务,让每一个用户都能拥有一个净朗的通信世界。

“您好,请把手机摄像头对准光猫,我看一下指示灯。”家住杭州上城区的张阿姨,家中的宽带网络出现了故障。通过“5G视频客服”,10086视频客服专席很快就为张阿姨排查了故障,解决了宽带网络的问题。

“目前我们在10086坐席已经全部实现了全媒体服务能力,也就是可以实现电话、在线客服、视频等无缝切换,按照客户的需求提供个性化的暖心服务,并全面启用‘5G视频客服’,目前月均视频服务量高达到10万余次,特别方便了众多老年用户,也满足了一键面对面解决宽带故障的需求。”工作人员表示。

在营业厅现场,记者看到厅内的移动工作人员正在全程帮助老年客户开展咨询、引导、解释工作。“营业厅里的小姑娘手把手教我社交软件、地图、手机营业厅的用法,还帮我设置大字模式,让我也享受了数字生活。”一位年长的女士表示。

“现在长者客户的需求,已经不光是学会使用智能手机那么简单,更是要通过智能手机提高生活品质,为此我们针对性的提供了长者轻松接、欢孝卡、大字版手机营业厅、银龄版微信小程序、专属定制银龄学堂等系列服务,让老年客户能够畅享数智生活。”工作人员表示。